7 راهکار برای تقویت مهارت گوش دادن / چطور دچار سوءتفاهم نشویم

به‌گزارش ملت ما، به همان اندازه‌ای که صحبت کردن می‌تواند به برقراری ارتباط بهتر کمک می‌کند، گوش دادن فعال هم یکی از مهم‌ترین مهارت‌هایی است که برای برقراری ارتباط امن و مورد اعتماد به شما کمک می‌کند.

1- برای قضاوت کردن عجله نکنید!

گاهی برای اینکه زودتر بتوانید به یک نتیجه برسید، مدام سعی می‌کنید بر اساس دانش خودتان، پیشاپیش حدس بزنید که طرف مقابل چه می‌خواهد بگوید، این رفتار باعث می‌شود حرف طرف مقابل‌تان را کامل متوجه نشوید. چون بیشتر از اینکه به حرف‌هایی که می‌زند توجه کرده‌ باشید، به حرف‌هایی که از نظر خودتان باید بزند توجه می‌کنید و این مسأله شما را به سمت سوء تفاهم می‌برد. لازم است که صبر کنید تا او صحبت‌هایش را کامل کند و در پایان صحبت‌های او، بعد از چند ثانیه مکث، شروع به پاسخ دادن کنید.

2- از برقراری ارتباط چشمی غافل نشوید!

وقتی فردی با شما صحبت می‌کند، حتما با او تماس چشمی برقرار کنید. این رفتار نشان دهنده احترام و توجه شما به طرف مقابل‌تان است. حواستان باشد که بدون حواس پرتی، تمام توجه خود را به مخاطب خود بدهید. برای این‌کار لازم نیست بیش از حد حواستان به زبان بدن خودتان باشد، چون این خودش حواس‌پرتی می‌آورد. همین که توجه کنید و قضاوت نکنید، خود به خود زبان بدن‌تان، احساس همدلی را در طرف مقابل ایجاد می‌کند.

3- سوالات خوب و به‌جا بپرسید!

وقتی که شما خوب و با دقت به صحبت‌های طرف مقابل گوش می‌دهید، به‌طور طبیعی سوالاتی در ذهن‌تان پیش می‌آید. وقتی به موقع سوالات تکمیلی‌تان را بپرسید، به او احساس احترام و اهمیت را القاء خواهید کرد. این مدل سوال پرسیدن، نشان می‌دهد که توجه کافی به حرف‌های او بود‌ه‌اید.

4- اگر با صحبتی موافق هستید، اعلام کنید

با استفاده از کلماتی مثل «موافقم» و «درست می‌فرمایید» صحبت‌هایی را که با آن‌ها موافق هستید، تایید کنید. این رفتار باعث می‌شود هم‌صحبتی با شما برای افراد رضایت‌بخش باشد. در مقابل اگر با موضوعی که گفته می‌شود، مخالف بودید، سریع و با لحن تند مخالفت خودتان را اعلام نکنید. خود را جای طرف مقابل قرار دهید و سعی کنید بدون سوگیری به قضایا نگاه کنید. با این روش، می‌توانید مخالفت‌تان را با آرامش و خونسردی بیان کنید.

5-گفته‌های طرف مقابل را خلاصه کنید

بعد از اینکه صحبت‌های طرف مقابل‌تان تمام شد، برای اینکه به او اطمینان دهید که به حرف‌هایش گوش داده‌اید، خلاصه‌ای را از آنچه برداشت کرده‌اید، برای او بگویید. این کار اعتماد طرف مقابل را به شما بیشتر می‌کند.

6- حضور فعال داشته باشید

سعی کنید در تمام طول صحبت طرف مقابل، حضور ذهن داشته باشید! خیال‌پردازی‌ها را کنار بگذارید. این کار مانع توجه به صحبت‌های طرف مقابل می‌شود. در حالی که برای گوش دادن فعال لازم است به تک تک کلمات او توجه کنید.

7-همدل باشید

به‌طور معمول، لحن گوینده، غم، شادی، هیجان و سایر احساسات را به شما منتقل می‌کند. سعی کنید، با توجه به لحن گوینده لحن صدایتان را مدیریت کنید. تا همدلی لازم را انجام داده باشید.